Das Potential von Gästerückmeldungen nutzen – online wie vor Ort selbstsicher agieren
In keinem anderen Moment genießen Sie eine vergleichbar hohe Aufmerksamkeit und wertvolle Chance, die Beziehung zu Ihren Gästen auf- oder auszubauen. Und doch ist gerade der Umgang mit Beschwerden eine vielfach so ungeliebte Aufgabe. Selbst ein Lob geht im Arbeitsalltag schnell unter.
Dabei zahlen alle Aktivitäten rund um einen guten Umgang mit Feedback – vor Ort wie auch online – auf Ihren Unternehmenserfolg ein und sie stärken zudem das Selbstbewusstsein der Akteur*innen sowie das Image des Betriebes.
Theorie küsst Praxis: aus praxisnahen Impulsen von Reiseprofi und Corporate Learning Professional Birgit Becker schaffen Sie gemeinsam und interaktiv "Anwendungswissen" für Ihren Arbeitsalltag. Aus Know-how wird Do-how. Sie sind herzlich eingeladen, eigene Fallbeispiele zur Diskussion in der Gruppe einzubringen.
Seminarinhalte:
- Von Gästeerwartungen und Leistungsversprechen
- Kritisches Feedback vermeiden
- Rückmeldungen anregen
- Methode: Feedback begeisternd oder deeskalierend, auf jeden Fall zielführend annehmen.
- Professionell auf Online-Bewertungen reagieren
- Der Blick auf ein ganzheitliches Feedbackmanagement: Lebensphasen – Kennzahlen – hilfreiche Tools
Es stehen zwei Termine zur Auswahl!
- Mo, 03. November 2025
- Di, 04. November 2025
Die Seminare starten jeweils um 9:00 Uhr und enden um 16:30 Uhr.
Details zur Anmeldung:
Das Anmeldeformular wird 4 Wochen vor dem Seminar freigeschaltet.
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